Recebe e executa toda a demanda de suporte técnico de nível um, podendo prestar assistência externa ou interna.             A assistência prestada tem por objetivo a solução de dúvidas e execução de pequenos reparos, tais como: dificuldades para operar um determinado sistema, configuração de impressoras, mapeamento de melhorias nos sistemas, testes de novas funcionalidades, recuperação de senhas, troca de periféricos como mouse e teclado, instalação de programas diversos, limpeza de arquivos e vírus, entre outros.