Recebe e executa toda a demanda de suporte técnico de nível um, podendo prestar assistência externa ou interna. A assistência prestada tem por objetivo a solução de dúvidas e execução de pequenos reparos, tais como: dificuldades para operar um determinado sistema, configuração de impressoras, mapeamento de melhorias nos sistemas, testes de novas funcionalidades, recuperação de senhas, troca de periféricos como mouse e teclado,  instalação de programas diversos, limpeza de arquivos e vírus, entre outros. As possibilidades de trabalho para esse profissional são bastantes amplas, podem exercer suas funções em empresas de tecnologia, indústria, comércio, educação e outros.